Envio e devolução
Política de Envio – Glees Modas
Na Glees Modas, trabalhamos para que você receba seus produtos com rapidez, segurança e transparência. Esta Política de Envio descreve como realizamos o processamento, manuseio e entrega dos pedidos feitos em nosso site.
1. Processamento do Pedido
O pedido é processado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Pagamentos aprovados até às 14h (dias úteis) são processados no mesmo dia. Pedidos aprovados após esse horário são processados no próximo dia útil.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme o endereço do cliente e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
O prazo começa a contar após o processamento e postagem do pedido.
O cliente pode acompanhar o status da entrega através do código de rastreamento informado por e-mail ou na área do cliente.
3. Formas de Envio
Trabalhamos com os seguintes métodos de envio:
Correios (PAC e SEDEX)
Transportadora parceira (quando disponível)
A escolha da forma de envio é feita pelo cliente no fechamento do pedido e o valor é calculado automaticamente com base no CEP informado.
4. Valor do Frete
O frete é calculado de acordo com a região, peso e dimensões dos produtos.
Promoções de frete grátis podem ser oferecidas em situações específicas e estarão sempre informadas na página ou campanhas promocionais da loja.
5. Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.
É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações fornecidas pela transportadora.
6. Tentativas de Entrega
Em caso de ausência no endereço no momento da entrega, as transportadoras costumam realizar até duas ou três tentativas, conforme suas políticas internas.
Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Para reenvio, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete.
7. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Glees Modas não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega ocasionados por:
Endereço cadastrado incorretamente;
Falta de informações essenciais para a entrega.
Nesses casos, se o pedido retornar ao remetente, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
8. Atrasos na Entrega
Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou problemas operacionais dos Correios/transportadoras.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos ajudar na verificação.
9. Danos ou Extravio
Caso o produto seja danificado no transporte ou haja suspeita de extravio, o cliente deve entrar em contato imediatamente através dos nossos canais oficiais.
Após abertura da ocorrência junto à transportadora, tomaremos as medidas necessárias para solução do problema, podendo incluir reenvio do produto ou reembolso.
10. Contato para Suporte
Para qualquer dúvida ou informação adicional sobre envio e entregas, entre em contato conosco:
E-mail: [coloque aqui]
WhatsApp: [coloque aqui]
Horário de atendimento: [coloque aqui]
Política de devolução e troca
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (para compras online, conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Para compras em loja física, o prazo padrão para trocas é de 30 dias (ou conforme prática comercial da empresa).
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, danos ou alterações;
Com etiquetas e acessórios completos;
Acompanhado da nota fiscal.
3. Motivos Aceitos
Aceitamos trocas ou devoluções por:
Arrependimento ou desistência (para compras online);
Defeito de fabricação;
Erro no envio (produto diferente do pedido);
Tamanho incorreto (no caso de roupas e calçados).
4. Procedimento para Solicitar
O cliente deve entrar em contato pelo canal de atendimento:
E-mail: ____
WhatsApp: ____
Telefone: ____
Informando:
Nome completo
Número do pedido ou da nota fiscal
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
5. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro da loja, o frete de devolução é por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou troca por tamanho, o frete pode ser pago pelo cliente, conforme política interna.
6. Formas de Reembolso
Após o recebimento do produto e análise, o reembolso será realizado por:
Estorno no cartão de crédito (seguindo regras da operadora);
Depósito ou PIX;
Vale-troca para uso na loja (opcional).
O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
7. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Itens de uso pessoal (ex.: maquiagem, lingerie, fones de ouvido), quando violados;
Produtos personalizados;
Itens em promoção, quando informado como “sem troca”.